『燦々-San sun-』 よくある質問
ご注文について
あらかじめ「info@rsj315.com」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
panKOROhimeからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
（1）メール受信が遅れている
（2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
（3）迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている
（4）メール受信箱の容量がいっぱいになっている
（5）受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
※お客様ご自身で迷惑メール設定をしていない場合
（6）受信側で何らかの理由で、受信を拒否している
（7）ご登録のメールアドレスに誤りがある
【注意事項】
※注文完了メールは24時間以内に配信されます。サーバーの状況により、メール受信に遅れが生じることがあります。数時間おいてから、お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。
※マイページの「受信メール履歴」から注文完了メール、発送完了メール等、すべての受信メール履歴をご確認いただけます。
※注文完了メールが届かない場合は、マイページの「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
【メールの受信設定方法】
メールの受信設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）
【メールの種類設定方法】
docomo 受信リスト／拒否リスト設定
au 迷惑メールフィルター設定（@au.com／@ezweb.ne.jp）
SoftBank 迷惑メールフィルターの設定
iCloud メールの受信に関する問題がある場合（iCloud.comの「メール」）
Gmail 迷惑メールのマーク付けとマークの解除
Yahoo 迷惑メール対策ツール
Hotmail セーフリストを作成する
あらかじめ「info@rsj315.com」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
次のようなメールアドレスをご使用されている場合、メールが届かないといったトラブルが発生しております。
■アットマークより前（左側）にドット（.）を2つ以上並べて使用
例）abc..def@xyz.ne.jp
■アットマークの直前がドット
例）abc.@xyz.ne.jp
上記は電子メールの国際基準（RFC2821）に沿わないメールアドレスの例となります。
配信エラーの原因となりますので、メールをご登録いただく際は、上記のような形式に該当しないメールアドレスのご利用をお願いいたします。
ご注文内容は、以下の方法でご確認いただけます。
① マイページ にログイン
② 「購入履歴一覧」→「注文一覧」へ
③ 「購入履歴詳細」よりご注文内容をご確認いただけます。
※注文完了メールが届かない場合も、上記の方法でご注文が成立しているかどうかをご確認いただけます。
オンラインストアでは決済の最高限度額が設定されておりますので、ご注文いただく量によっては上限に達し決済できない場合がございます。
上限以上の商品が必要な場合は問い合わせフォームにご連絡ください。
通常商品は、ご注文日から起算して3〜5日でお届けいたします。（お届けに掛かる日数は配送エリアにより異なります）
また、お届けの日時指定が可能です。なお、商品によってはお届けまでに若⼲のお時間をいただく場合がございます。
提携の配送業者において、ご予定時間内にお伺いできるよう努めておりますが、交通状況によりお伺い時間が前後する可能性がございます。
予めご容赦くださいますようお願いいたし ます。
『燦々-San sun-』の商品は、ギフト用にもご利用いただけます。
ギフトの無料サービスとして、贈る⽬的ごとのグリーティングカードや熨⽃をご⽤意しています。
熨斗の名入れ対応、グリーティングカードへのメッセージの記入は承っておりません。 ご了承ください。
※お届けする配送伝票の送り主情報には、ご注文者様の氏名・住所を記載いたします。
他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を無断利用したり、架空の情報を入力したりした「なりすまし注文・いたずら注文」、注文者の「所在不明」、自己都合の「受取拒否」等の悪質な迷惑行為が発生しております。『燦々-San sun-』をご愛用いただくお客様へのサービスの提供に支障をきたす可能性があるため、以下の対応をとらせていただいております。
（１）メール、またはお電話にて、ご注文者様にご注文内容の確認を取らせていただく場合がございます。
（２）ご注文者様と連絡を取ることができない場合や、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をお断りさせていただくことがございます。
（３）過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
（４）お客様都合による返品、並びに受取拒否や長期不在のため配達が完了せずに商品が返送された場合、キャンセル及び返金の対応は致しかねます。
『燦々-San sun-』では「なりすまし注文・いたずら注文」など、悪質な迷惑行為と判断した場合、またそれらの行為により弊社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。
お客様にはご理解いただき、ご協力賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
お支払いについて
『燦々-San sun-』は、2種類のお支払い方法をご用意しております。
1.クレジットカード決済
2.銀行振込
手数料はお客様負担とさせていただいております。
予約販売については、決済⽅法の種類を限定させていただく場合がございます。
商品ご注文の際、クレジットカードを利用して代金をお支払いいただけます。手数料は無料です。
JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。
【デビットカードご利用のお客様へ】
デビットカードは、オーソリ(与信枠の確認)が取得でき注文が完了すると、即時にお客様の口座より注文金額が引落としされます。
そのため、デビットカード決済では、再オーソリが行われると、2回引落としが発生します。
（例）注文後にキャンセルし、再注文を行った 等
古い注文日のオーソリはキャンセルされるため、カード会社よりお客様の口座へご返金または相殺が行われます。
※カード会社の締め日などにより、返金時期は各カード会社によって異なります。
デビットカードの仕様上、一時的に2重請求しているように見えますが、カード会社より、最初の引落とし分は返金されますのでご安心ください。
返金時期については、直接カード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
『燦々-San sun-』では、ご注⽂が完了後の⽀払⽅法の変更は承れません。ご了承ください。
クレジットカードでお支払い頂いた場合のみ、pdf形式での発行が可能です。
領収書をご希望の場合は、お支払方法入力画面にて宛名と但し書きをご入力ください。
出荷手配完了後、カスタマーサポートよりメールにてお送りします。
※クレジットカードでご注文完了後に領収書の発行を希望される場合は、カスタマーサポートまでお問合せください。
なお、領収書は各注文に対し１回のみ発行が可能です。領収書の再発行はいたしかねます。予めご了承ください。
『燦々-San sun-』は、軽減税率の対象品目の「飲食料品」として、消費税率は8%となります。
会員について
当オンラインストアでは、お買い物時に無料で簡単に会員登録していただけます。
《会員登録の2つのメリット》
【1】次回のお買い物からお届け先情報が自動入力されて便利
【2】最新の商品やセールなど、おトク情報をメールでお届け
便利でおトクな会員登録をぜひご活用ください。
ご購入にあたって会員登録は必要とありません。
「MYページ」の「会員退会」から退会いただくことが可能です。
退会する場合、登録情報が削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
「MYページ」にログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、お電話にてお問い合わせください。
《再発行用のメールが届かない場合》
オンラインストアに登録のないアドレスについては、セキュリティの関係上パスワード再発⾏のご案内メールが配信されません。 過去に受信した注⽂完了メールなどから、ご登録いただいたアドレスをご確認ください。
上記お手続き後もログインできない場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせ詳細」欄に、パスワード変更希望内容を明記の上お問い合わせください。
退会後、再度会員登録をすることは可能です。
株式会社RSJのプライバシーポリシー（個人情報保護に関する基本方針）に沿って取り扱いをしております。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をお選びください。「パスワード再発行手続き」フォームよりご登録いただいているメールアドレスにパスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りします。
《再発行用のメールが届かない場合》
当オンラインストアに登録のないアドレスについては、パスワード再発行のご案内メールが配信されません。
過去に受信した注文完了メールなどから、ご登録いただいたアドレスをご確認ください。
上記お手続き後もログインできない場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせ詳細」欄に、パスワード変更希望内容を明記の上お問い合わせください。
当オンラインストアが送信元となる、受信したメールから（注文完了メールや会員登録メールなど）、ご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
登録したメールアドレスがわからず、パスワードの再発行ができない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
メールマガジン登録フォームより登録が可能です。
また、会員登録時に「お届け先情報入力」画面の「お知らせメールの配信希望」にチェック(配信する)を入れることで登録することもできます。
1.定期便の確認・変更
定期注文の商品、配送日、支払い方法等がご確認、ご変更いただけます。
定期便のマイページについて詳しくはこちら
注：現在準備中
2.購入履歴一覧
注文ごと、商品ごとに購入履歴を確認できます。
3.受信メール履歴
『燦々-San sun-』よりお送りしたメールの履歴をご確認いただけます。
4.登録情報の変更
会員氏名、生年月日、メールアドレス、住所、パスワード、メールの受信設定など、会員情報の更新ができます。
※会員情報の変更しても、完了済みのご注文の配送先情報は更新されません。配送先情報の変更については「お届け先を変更したいのですが。」をご参照ください。
5.アドレス帳一覧
よくご利用になるお届け先を登録する事ができます。アドレス帳に登録された住所は、ご注文時に選択することが可能です。
6.登録クレジットカード一覧
ご利用になるクレジットカードを登録する事ができます。
7.退会手続き
退会手続きを行う機能です。退会する場合、登録情報は削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
（定期便をご利用中の場合、定期便のご解約いただいた上で退会手続きを行う必要がございます。）
配送について
当社指定の配送業者によるお届けとなります。
送料：無料
配送時間指定でご希望の時間帯にお届けいたします。
午前中（～12時）、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時
海外へのお届けは承っておりません。
お客さまご不在の場合、一度荷物は営業所へ持ち帰られます。
郵便受けに投函された「ご不在連絡票」に基づき、再配達手続きを行ってください。
再度、再配達ご依頼指定日にお届けいたしますが、それでもお受け取りいただけない場合、また、ご不在が続く場合は、約7日間の保管期間を経て弊社へ返送となります。返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
また、商品の再発送はお受けすることができません。お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、ご購入を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
お客様都合により商品がお受け取りいただけなかった場合、商品代金および配送料(実費)をお客様にご負担頂きますので予めご了承下さい。
備考欄へ宅配ボックス指定と記載下さい。
大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。
大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不良だった商品の写真、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。
商品について
当社のパンは、必ず冷凍庫での保管を行ってください。
一度解凍したものは再冷凍しないでください。品質が変わることがあります。
開封したパンの袋は保存の際なるべく空気を抜いてください。
冷凍した状態で、パンは製造日から90日間となります。
商品パッケージに印字されている賞味期限をご確認ください。
焼きたてを急速冷凍したパンは、トースターで数分焼くことで、新鮮なパンの味わいがいつでも楽しめます。
【冷凍のまま焼く場合】
（1）冷凍庫からパンを取り出し、トースター（900W⽬安）で2〜3分焼いてください。《POINT！表⾯に⽔分を補う》
リベイクの前に、霧吹きなどでパンに⽔分を補うと更においしくなります。（スチーム付き のトースターの場合はスチーム機能をご活⽤ください。）
（2）トースターで焼いた後、そのまま庫内の余熱で6〜8分保温してください。
【⾃然解凍してから焼く場合】
具材⼊りや⼤きめのパンは芯まで温めるため、120分~150分⾃然解凍してから、トースターで 焼いてください。
（1）冷凍庫からパンを取り出し、袋のまま120～150分⽬安に常温で解凍します。
（2）袋からパンを取り出し、トースター（900W⽬安）で2～3分焼いてください。（保温は不要）
自然解凍は常温で120分～150分が目安です。
（室内の温度など常温の環境により異なります。）
解凍後にトースター（900W目安）で2～3分焼いてお召し上がりください。
オンラインストアで扱っている商品の素材など、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームにご要望をお送りください。
※内容によっては、お時間を頂く場合がございます。
オンラインストアで扱っていない商品につきましては、返答致しかねる場合がございます。予め、ご了承ください。
在庫切れの商品については、当該商品ページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。
1.「入荷お知らせメール申込」をクリックします。お知らせを希望されるメールアドレスを登録します。
会員の方はログインしてから登録すると、登録状況をマイページで確認できます。
2. 商品が再入荷すると、ご登録いただいたアドレス宛にメールでご連絡いたします。
※再入荷がない場合、メールは配信されません。
※「入荷お知らせメール」は商品の入荷をお知らせする機能であり、登録者様の在庫を確保する機能ではございません。
事前にご注文いただき、規定の期日にお届けするシステムです。
お届け日は商品ごとに異なり、ご指定いただくことはできません。
システムの都合上、予約商品と通常商品は別々のご注文扱いとなります。そのため、同送(同梱)することは出来かねます。
変更・キャンセル・返品
発送準備前（マイページの「購入履歴一覧」のご注文状況が【注文済み】の状態）までにご連絡頂ければキャンセル可能です。
品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品にお気づきの点がありましたら、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※ご返答に数日いただく場合がございます、予めご了承ください。・商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
・不良品による返品、交換は、送料を弊社負担で早急に対応させていただきます。
交換の場合、お客様より弊社へ商品をお送りいただき、商品の状態を確認後、交換商品を発送させていただきます。
【注意事項】
※事前のご連絡なく料金着払いにて返送された場合、後日ご請求させていただく場合がございます。
お客様のご都合による返品・交換は製品の性質上、受け付けておりません。ご了承ください。
商品発送準備前（マイページの「購入履歴一覧」のご注文状況が【注文済み】の状態）の場合はカスタマーサポートにて承ります。
原則的に、ご注文が完了した後の数量変更は承れません。ご了承ください。
原則的に、ご注文が完了した後の商品追加は承れません。ご了承ください。
原則的に、ご注文が完了した後の注文内容変更は承れません。ご了承ください。
商品発送準備前の場合はカスタマーサポートにて承ります。
お問い合わせフォームより、変更後の宛名、ご住所、お電話番号を明記の上ご連絡ください。
尚、発送の準備が進んでいる場合は承りかねますのでご了承下さい。